恒心12载 从《曾国藩领导力十二讲》到恒昌人的六字真经

12载风雨同舟，共同成长，彼此成就。如果把恒昌比作一艘乘着梦想起航的大船，全体恒昌人便是这艘船上的船员。作为新时代奋斗者的代表，实干笃行的恒昌人以坚韧不拔的毅力和奋勇争先的态度，中流击水奋楫前行，一步步将心中的梦想变为现实，并在脚踏实地中锤炼出属于自己的“六字真经”。一张张热忱的面孔，一次次不悔的付出，都为恒昌12年砥砺前行、守正创新的历程标注了鲜明注脚，诠释了《曾国藩领导力十二讲》中耐、辣、慎、勤、实、强的真谛。

“耐”

“耐”是“耐烦”，耐得住烦躁、控制好情绪、调整好心态，也是当下常说的情绪管理。在恒昌，“以客户为中心”的服务理念深入人心，要做好客户服务，耐烦就是必备的技能之一。对此，恒昌汇财合肥分公司胡冬冬深有感触。

“在很多人印象中，销售面对挫折要百折不挠，总有一天会感动客户。但是现实却是，如果你不了解客户真正的需要，那么所谓的坚持，可能只会把客户推得更远。好的销售人员应该像侦察兵一样，凭借耐心，发掘出他们的真实需求。”

有一次，胡冬冬原本想改天再和客户进行沟通，但听到对方长叹一口气，感觉情绪有些低落，便和她聊了起来。或许是长期的情绪没有出口，这位阿姨像打开了话匣子，一个多小时的时间转瞬即逝。尽管夜色越来越深，但是胡冬冬始终耐心地听她倾诉，这让阿姨也有些不好意思地说：“第一次见面就跟你讲了这么多，连我自己都没想到。”

或许是初次聊天打开了阿姨的心结，后来她成了胡冬冬的忠实客户，也更加坚定了他对工作的信心。“一名成功的销售，还应该是一名倾听者，能够耐心地了解客户的真实想法：当客户提出问题后，可以先简单回复，后续针对客户的问题，整理出详细文档，再去拜访客户。”

正因为这些工作的积累，从第二年开始，胡冬冬获得了越来越多的客户资源，在业务上的进步也日益明显。但是，他对自己的要求却始终没有变——比别人再耐心一点、再多做一点。

“辣”

“辣”是一种决断力，关键时刻敢出手、敢拍板、敢下决心、敢承担责任。“辣”是成大事者必备的素质。在恒昌，有不少人在职业小有成就时，毅然放弃别人眼中的高收入，成为迎接新挑战、开启新征途、收获新梦想的典型。恒昌汇财广州分公司易擎就是这样的人。

在很多人眼里，38岁是“不愿动”也“不敢动”的年纪。但是易擎却在38岁时，辞去了大型证券公司投资总监的职务，加入恒昌，干起了销售的工作。身边朋友有人看好，更多的则是不理解，为什么放着之前高薪稳定的工作不做，又要从头开始？

“我没有去争辩什么，我觉得只有成绩才是最佳的答案。我潜心研究了公司的产品，如何操作购买、合同的具体内容、具体权责的情况……这些我必须做到了如指掌，不管客户有什么样的疑问，都不能被问倒，这是我对自己最低的要求。”

易擎还发挥过往工作中信息数据收集、整合、梳理的能力，让业务拓展如虎添翼。“我整理了市面上竞品公司的同类产品，分析了各自的优势劣势，写成报表。当客户有疑问时，就对着各种图表，给客户讲产品、讲风险、讲收益，用最直观的方法帮助客户弄清楚其中的逻辑。”

易擎敢闯敢拼的魄力让其在入司第2个月的业绩就在大区排名中位列前茅。3个月后，易擎升任为大客户总监，用成绩诠释了强者恒强。

“慎”

“慎”是谨慎、小心、节制、谦卑、低调，是自控能力。心存敬畏，则会三思后行，行有所循，行有所止。在工作中，每个客户都有自己的特点，诉求会有差异。尊重他们的诉求，心怀谦卑，才能赢得信任，拉近距离。这也是恒昌汇财武汉分公司乐春兰的心得。

刚入行时，有一位客户让乐春兰印象特别深刻。她总是离乐春兰5米左右的距离，有问题时上来询问，听懂之后又保持5米远的距离，继续查阅相关资料。乐春兰知道，客户不可能仅凭几次见面，就快速和一个行业内的陌生朋友建立起信任。这5米距离看似很近，实则却是信任的隔阂。

乐春兰后来得知，客户以前是位财务，出于职业习惯，做事情非常谨慎。虽然很想通过努力证明自己，但是她并没有急于求成，而是尊重客户的习惯，尽量避免刻意套近乎，以免给客户带来不必要的烦扰。“只在她有疑问的时候，我才会和她进行沟通。她的每个疑问，我都会记下来，总结顾虑点，向有经验的专业人士请教，争取下次回答得更周到。”

此后，乐春兰一如既往地做好每次活动邀约，认真答疑解惑，尽己所能做好服务。有礼有节的沟通方式，反而拉近了她与客户的距离，近一点、再近一点，5米的距离终于消失，客户和她面对面地坐在一起，成为她入司以来的第一批优质客户。

“勤”

正如《曾国藩领导力十二讲》中所述，“勤字为人生第一要义。”、“天下事未有不由艰苦中来而可大可久者。”8年前，恒昌汇财珠海分公司凌小雁还只是大型商场里的一名普通售货员，但是凭借着勤奋和努力，在入职恒昌汇财后闯出了一番自己的新天地！

所谓万事开头难，入职初期，凌小雁的业绩一直垫底，着急、上火、焦虑、失眠……她也自我怀疑过——难道我真的无法胜任这份工作吗？领导看在眼里，叮嘱她：“我们一定要够勤快，脚踏实地的维护好、服务好公司的每一位客户，只有这样才能够获得别人的认可。”

凌小雁将领导的话记在心里，每次开会都听得特别认真，生怕错过一点干货，笔记本上更是记得密密麻麻；领导分享自己的工作经验，她也会积极地去实践和尝试；当客户有问题时，不管自己多忙，她都会耐心解答，三番五次确认客户没问题后，再复盘整理。

为了服务好客户，凌小雁从不让自己闲下来。每位客户的生日、结婚纪念日、重大节日……她都清晰地记下来，为客户发去祝福，精心准备小礼物。她的细心，也赢得了越来越多客户的认可，一位资深客户甚至将身边20多位朋友介绍给她，全都成了她的长期客户。

在凌小雁看来，做业务就像种一棵大树，不可能一开始就郁郁葱葱，一定需要经历一番辛勤打磨。只有勤奋的人，最后才会收获得最多。

“实”

“天道忌巧”，做事情最忌讳的就是投机取巧。把事情实实在在地做到位，“扎硬寨，打死仗”、“尚朴实，耐劳苦”才是人间正道。恒昌汇财宁波分公司韩继杰就以行动诠释了朴实耐劳的品德如何在职场工作中闪光发亮，创造价值。

刚入职时，韩继杰没资源、没人脉，只能比别人更拼。宣传单，别人印几千张，韩继杰印1万张。每天手捧厚厚的资料，逐个商户进行介绍，哪怕对方只是表现出一丝意愿，他都会认真记下，做好回访工作。宁波的大街小巷，乃至附近的乡镇街道都留下了他拓展业务的足迹。

有一次，一位慈溪的客户想了解产品，韩继杰就换乘4次公交，奔波近80公里去给客户讲解。虽然只是一笔金额不大的订单，但他却很满足。返程的公交车上，他的脑海中不断浮现临走时客户说的话，“这次麻烦你了，大老远跑一趟，你是个实诚人，下次还找你。”

能赢得客户的信任，单大单小，路远路近，又有什么关系呢？此后，他养成了一个习惯，跟客户沟通，不管离得多远，都会跑过去。有同事不解地问他：“每次都跑过去，油费多贵呀！”他摇摇头说：“如果只想着计较成本，还怎么诚心实意为客户服务。”

现在，韩继杰已经成长为一名优秀的高级营业部经理，“每次当我审视自身，发现正是一次次的磨砺，让自己一次次蜕变；也正是一次次的蜕变，才铸就了我的人生梦想。”

“强”

“男儿自立，须有倔强之气。”“强”强调的是坚韧过人的意志力，是不轻易认输的意志，是明白处境之后的一种坚持。恒昌汇财苏州分公司杨玉红就曾凭借着这样一种意志力，临危受命，以“二次创业”的精神，带着“战友”不断铸就新的梦想。

2017年9月，在公司内一向表现优异的杨玉红临危受命，从乡镇来到了张家港市区接任营业部经理一职。本想着大干一场，结果接手第一天，发现整个团队“一盘散沙”，离职的、跳槽的、不听早会的、不参加培训的……职场死气沉沉。她心凉了一大截：“我能把这个团队管好吗？”

“如果轻易放弃实在太可惜了，所以我就下决心，冲一把，就当是二次创业！”杨玉红冷静的权衡利弊后，当务之急，要先把人留住。她找到其他团队的优秀伙伴，分析行业、分析公司、分享优秀经验。一对一地反复沟通，嘴皮子都磨破了，总算是把大家伙儿先稳定了下来。

但她知道，同事们心里有些犯嘀咕：一个空降兵，能把这里“救活”吗？她顾不得回应大家的质疑，反复开会，摸情况，出对策：自费做激励方案、每天的早会和培训要求全员都必须参加、新人一点点从头带起……三个月后，营业部业绩达到历史新高，团队热情重燃。

回想起这些，杨玉红表示：“我能做的就是把当下的事情做好，劲头一定要是最足的，一定要是最努力的，我一定要带着大家冲在最前面！”这就是属于杨玉红的“倔强之气”。

耐、辣、慎、勤、实、强。这“六字真经”像一盏明灯，映照出恒昌人可贵的品质：从步入职场不久的新人，到伴随恒昌度过12周年的老将，每个人都迎难而上，不断筑梦前行，面对时代变迁，依然坚持与恒昌一起成为休戚相关的命运共同体。这“六字真经”也像一面镜子：每个恒昌人都时刻对照着提醒自己，任重而道远，唯有坚守初心，以真诚对待每一位客户和合作伙伴，才能成人达己，成己为人，在每个岗位上创造不平凡的业绩，一同奔赴梦想的星辰大海。