12载始终如一：恒昌到底做对了哪些事？

“有恒，则断无不成之事。”

出自《曾国藩家书》的这句话，不久前被恒昌创始人兼CEO秦洪涛专门写进了庆祝公司成立12周年的司庆感言之中，也因为这句话始终激励着恒昌人砥砺前行，不断创造属于自己的“始终如一”。

有统计数据表明，我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，中小型企业的平均寿命更为短暂，只有2.5年，集团企业的平均寿命只有7-8年。而默默走过跌宕起伏12载的恒昌，依然续写着新的中国民企成长故事。

12年来，恒昌到底做对了哪些事？其实这个谜底就在谜面上——“恒”。

对于恒昌而言，“恒”是刻在基因里的密码。“恒学堂”、“恒友汇”、“恒乐捐”、“恒益之林”……恒昌用这种独有的命名方式，向外界表达着自己的执着与梦想。

“恒”是坚持、不变之意，也是恒昌能够穿越周期的秘诀。复盘恒昌过去的12年，有三个明显的坚持——坚持顺应时代，坚持拥抱科技，坚持以人为本。

恒业：就“势”成事

有人用VUCA（乌卡）来形容这个时代，即一个变幻莫测、不确定性成为常态的时代。（注：“VUCA”是复杂性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）、不确定性（Uncertainty）、波动性（Volatility）四个词的缩写。）

诚然，在过去的12年里，地产业由盛转衰、新冠疫情突袭、地缘冲突频发……如同平静的水面被许多细小的石头击中，振荡叠加的波纹效应或成巨浪之势。因此人们见证了太多的行业剧变，太多的企业盛衰。有人在坚守，也有人在退却，而恒昌则是选择顺势而为，在不确定性中寻找确定性。

回溯恒昌12年成长的时间轴，从普惠金融走向财富管理是恒昌一条重要的分水岭，而这一战略转型，很大程度上就是顺应了中国经济发展的“大势”。

据相关数据显示，截至2022年底，中国居民个人金融资产已接近250万亿元，成为全球第二大财富管理市场。全球管理咨询公司麦肯锡预测称，中国财富管理市场将迎来新增长机遇。未来10年，预计个人金融资产将继续以9%的年复合增长率平稳增长，到2032年全国整体个人金融资产将达到571万亿元。

长期以来，我国居民资产配置结构呈现出“重房产、轻金融”的格局。而随着国家“房住不炒”政策的贯彻落实，房产在资产中的占比正在下降。同时，在资本市场持续完善、权益市场吸引力不断增强的大环境下，我国居民资产配置正在逐步向金融资产转移，越来越多的大众投资者进入财富管理市场。而对于中、高净值人群而言，家族财富传承也成为迫切的需要之一。

在此背景下，恒昌毅然而然地开启了财富升级的转型之举。以投研服务为引擎，深挖客户投资新需求，与更多海内外优秀财富机构合作，不断洞察未来全球资产配置趋势，研判更具投资价值的新经济产业。针对中、高净值人群资产保值、财富传承等多元化的资产配置需求，提供可定制化、平衡风险和收益的高质量财富管理咨询和资产配置服务。

恒昌的转型升级踩中了下一个黄金十年的发展机遇，同时也为未来腾飞开拓了新局面。

恒守：守正创新

在过去的12年里，我们经历互联网到移动互联网再到AI时代的变革，用《三体》作者刘慈欣的话说，“我们的生活，现在其实就是科幻小说里的生活。”

在改变我们生活方式的同时，科技为商业尤其是金融业赋予了很多不可思议的变化。今年以来，随着ChatGPT等大模型长潮与大浪的袭来，金融服务迎来新的发展阶段。毫无疑问，数智化已经是金融服务行业无法规避的命题。

面对科技新势力的颠覆性改变，坚持“以客户为中心”的恒昌并未止于坐守已有的成果。俗话说“最好的防守是进攻”，于是恒昌选择了一条守正创新的变革之路。

起源于数字金融，恒昌基于自身数字科技的长期积累与实践，通过筑牢数智技术的创新“根基”，并加快在金融科技服务中的应用落地，大幅提升客户体验。目前，恒昌在人工智能、大数据、区块链、物联网等科技前沿领域形成了深厚积累和实践应用，包括智能客服、智能客户画像、智能风控、智能货柜等一系列金融AI服务及产品等。

值得注意的是，类ChatGPT技术也早在2020年疫情开始就广泛应用于恒昌的服务中。文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人，目前已经在客服等环节广泛使用，这对于恒昌客户服务能力的提升、运营效率的优化都起到了至关重要的作用。

未来，恒昌还会继续在相关领域深耕数据量化建模和人工智能技术，这有助于对金融市场信息的深度剖析和广度关联，同时，AI技术、类ChatGPT技术的应用还将进一步提升恒昌的服务能力和效率，为用户提供全方位、专业化的财富管理服务。

恒心：恒心聚力

过去的12年里，恒昌清晰地认识到：技术在变，环境在变，客户的喜好也在不断变化，商业的核心是满足人的需求，一家企业最核心的竞争力就是人。

对于财富管理领域，客户是一切服务的核心。如果说财富升级是战略层面的方向性指引，那么数智能力则是恒昌在方法论层面的实践，而“人”则是这一切的根本支撑。

“人”这个核心元素既是恒昌的过去，也代表着恒昌的未来。

恒昌之所以能够穿越12年的经济周期，除了不断适应经济、政策、科技的变化，始终如一的是将客户放在最核心的位置。无论是财富升级之路，还是数智化转型之时，恒昌的所有举措都是围绕“以客户为中心”这个根本，只有全力以赴服务于客户才能真正保证战略转型不偏移。

同时，服务客户、战略转型的主体同样也是“人”，故而恒昌在人才培养与引进上始终不遗余力，通过建立完善的人才培养体系，实现了人才梯队的迭代升级，为未来发展打下根基。

基于“以人为本”的人才发展理念，恒昌通过组织架构、绩效管理、人才引进、人才培养、企业文化建设等方面的系统化完善，铸造了一支专业过硬、身先士卒、知行合一的“恒昌铁军”。

目前，恒昌核心管理团队和专业人员多毕业于985、211等重点高校，专业知识扎实，业务能力过硬。在积极推进数字化转型的同时，恒昌也实现了以人才促发展、以人才升级带动企业转型升级的战略目标。

总而言之，顺势而为是恒昌战略智慧的体现，拥抱科技是方法论的实践，而以人为本则是落地实践的基石。“三体”合一大格局，最终方成大企业。

正如创始人秦洪涛在感言中所说，“愿所有恒昌人‘既往不恋 纵情向前’，在迈向新征程的道路上，始终如一，并葆有一颗逐光少年的赤子之心，发扬勇于担当、埋头苦干、只争朝夕、以勤补拙的奋斗精神，蓄力梦想，恒心必达！让我们一起努力，再攀高峰！”。