请回答2023｜焕新一纪 行稳“智”远

潮涌催人进，风正好扬帆。2023年是全面贯彻重要会议精神的开局之年，也是恒昌成立12周年。12年又称一纪，《国语》曾提到“蓄力一纪，可以远矣”。立足承上启下、再启黄金十年的起跑之年，恒昌以“智”为核心，以12载的创新实践与数智成果为主线，掀起民企数智转型三浪的同时，也加速迈向焕新一纪，行稳“智”远的新纪元。

作为科技创新的前沿阵地，金融服务行业历经了“三重浪潮”迭代：一是信息化前浪，科技代替体力劳动，人工操作电子化，业务流程趋向标准化；二是网络化中浪，科技延伸人类触角，金融普惠化、社交化成为现实，网络深入生活场景；三是数智化大浪，以数据为核心，科技替代脑力劳动，大模型彻底改变金融服务生态，实现精准营销，全面提升客户体验。

前浪（2011－2019年）：一元初始创新者强

回望2023年，尽管全球性挑战层出不穷，科技创新仍是百年变局下的关键变量。看世界，ChatGPT横空出世引爆新一轮人工智能革命，元宇宙、Web3．0引发人类对未来的无限遐想；看中国，载人航天事业实现跨越式发展，“数实融合”力促产业迭代升级，民企加速科技自立自强……在全球科技创新空前活跃的当下，可以看到：唯创新者进、唯创新者强。

行业快速变迁，倒逼企业同步进化。2011－2019年，正值数字普惠金融发展窗口期，恒昌紧跟时代浪潮，以数字普惠金融为初心，以金融科技为引擎，为小微企业主、工薪阶层等群体提供金融服务解决方案。为进一步推动金融网络化，一方面成立金融科技研究院，推动大数据、人工智能等技术在风控、精准获客、场景服务、精细化管理等领域的研发和应用，另一方面在各个领域、各个方向，深度应用机器学习、知识图谱、NLP－语音语义、OCR生物识别等人工智能创新技术。为持续赋能金融服务提质增效，释放信用价值，还以科技为引擎，将早期人工建模风控模型升级为一整套完善的大数据风控体系。

除了全面提升数字服务能力，恒昌还积极履行民营企业社会责任与担当，探索数字化转型赋能精准扶贫。自2017年以来，恒昌通过直接带动生产的方式，在重庆酉阳组建起集土地流转、种植、加工、销售于一体的产业链，同时通过数智技术，整合和优化产业供应链中的信息流、物流、资金流，探索出了产业扶贫、消费扶贫、扶贫扶志的酉阳特色公益助农产业链，实现乡村产业数字化、销售渠道数字化。

中浪（2020－2022年）：万物“智”联降本增效

2020年疫情伊始，物联网站上风口，加速数智转型成为企业发展必然趋势。立足九周年暨战略升级关键之年，恒昌义无反顾地启动数字化转型战略，将ABC人工智能战略全面升级为ABCI发展战略（A即人工智能，B即大数据和区块链，C即云计算，I即物联网）。

在人工智能领域，将其应用于风险控制、业务精细化管理等相关环节，并成功部署文本／语音问答机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人，实现7×24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验；在大数据和区块链领域，自主研发完成“异次源”区块链系统，并以区块链技术为突破口，实现信息可信任传递以及安全高效的信息协作；在云计算应用领域，完成多次重量级迭代，并持续推动原有业务相关应用服务完成云迁移，实现降本增效；在物联网应用领域，通过应用人脸识别、智能库存管理等技术，破解智能终端部署中的设备联网、身份图像识别、智能控制等难题，成功推出数字化智能终端。

衡量科技硬实力，既要看科技要素组成，更要看场景应用。不久前中国发布的“构建万物智联数字经济全球市场”倡议，标志着物联网在5G等技术的加持下，数字经济正由“万物互联”走向“万物智联”。基于行业领先的数智创新体系，恒昌实现了科技与业务场景的深度融合。以无人零售终端为例，它以人工智能、大数据、生物识别、物联网等技术为基础，不仅可以为消费者提供扫码开门自选、关门自动结账、即拿即走零接触的智能“新零售”服务，还通过超近场服务，覆盖办公区及高档社区消费群体，实现了人、货、场的消费生态闭环。

大浪（2023－2032年）：乘“数智马车”赴黄金十年

近期，科技金融作为“五篇大文章”所代表的关键词之一，备受瞩目。事实上，早在2023年初，创始人兼CEO秦洪涛先生就基于对金融服务“场景化”的深刻思考，多次强调，恒昌将从金融科技升级为科技金融，即从无场景的金融服务转型为与消费、支付场景强关联的科技金融。

与此同时，伴随人工智能“百模大战”开启，恒昌积极投身数智大潮，不断提速自研步伐，成功于11月7日重磅发布自研大语言模型——“恒纪元”，并公布三驾“数智马车”：智能外呼对话机器人、智能客服机器人、智能陪练机器人。

具体来看，智能外呼对话机器人是基于业务场景积累的对话数据，构造意图识别知识库，依据业务需求个性化定制外呼流程，当用户刻意避开话术，大语言模型会根据上下文对用户的问题进行引导，丰富不同用户回答场景的外呼话术。

智能客服机器人则是采用大语言模型和BERT模型，旨在为客户提供高效准确的服务。两者相辅相成，不断更替迭代先进的算法技术，提取客户聊天核心，理解文本语义、知识检索、自动回答、提升效率，提供高质量的客户服务。

智能陪练机器人更是通过应用大语言模型技术对智能培训平台下游任务进行微调训练，不仅可以显著提高关键词命中率，还可以多轮次互动反馈，进而提高话术，助力业务降本增效。

在业内人士看来，作为恒昌数智转型成果的集大成者，“恒纪元”不仅凝结了技术团队12载的研发投入和深厚积累，更是恒昌从金融科技迈向科技金融的里程碑。正如其命名所寓意，“恒纪元”不仅隐喻AI文明的诞生和快速迭代，也标志着恒昌正式跻身国产大模型行列。

12载弄潮，恒昌始终勇立时代潮头，勇攀科技高峰，不断创造着民企数智转型的新篇章。

值得一提的是，恒昌关于数智转型探索的深刻思考和创新成果，也获得了社会各界的高频点赞：先后出现在2023年博鳌亚洲论坛年会、夏季达沃斯、世界互联网大会乌镇峰会相关报道中，频频获得人民日报、人民网、新华网、央视新闻联播在内的多个权威媒体肯定；作为企业案例成功入选2023年《中国金融数据安全发展与研究报告》；荣膺“2023数字化转型典范企业”“金手指奖—年度智能转型典范”在内的多个重磅奖项。

砥砺前行12载，卧薪尝胆赴新程。展望2024年，恒昌将继续紧跟国家战略步伐，发挥民企示范及引领作用，激活数智生产力，点燃数字经济创新引擎，为金融强国建设贡献更多民企力量！以科技为引擎，开启数智融合新纪元！