福州分公司组织客服技能提升培训班

       3月21日福州分中心全体后线人员齐聚分中心培训教室，进行“客服技能提升培训”。本次培训班旨在提升客服日常工作技能和效率，加强大家的管理意识和晋升意愿，更好的为自己也为恒昌创造价值。

　　本次培训为期一天，分为6个阶段。

　　第一阶段为福州分中心培训主管陈院云训前会，鼓动全体士气，并对大家在2015年的工作表示给予支持。

　　第二阶段为早间课件培训，首先由福州市台江区第二营业部的副理郑婷婷以《催收思路+方法》为主题与大家展开分享，其中分享了工作期间一些催收案例及一些较优秀的催收录音，最后总结了催收应掌握的技巧和知识。随后由福州分中心管理部运营专员林娥为大家讲述《邮件文化及日常运营》课程分别着重讲述了在日常工作中如何写出有效邮件，且对日常运营中的重要细节进行详细解说。

　　第三阶段，为加强后线人员的活跃度，在下午培训之前，特别准备破冰解乏等游戏。游戏期间，大家各自分享一些小故事，其乐融融，气氛十分活跃。

　　第四阶段分为两场，第一轮由福州分中心风控专员徐胜芳为大家讲述如何计划《时间管理》，其中分享了在实际工作中应该如何梳理计划每日的工作事项，提高实效，期间随机提问客服对自身的工作计划和人生规划，最后总结如何提升自我管理意识和加强时间管理。第二轮由福州市鼓楼区第一营业部为我们讲述《副经理经营思路及管理方法》的课程，分享了副经理的岗位职责、经营思路以及日常工作中随时面临的问题解答。从中伙伴们了解了副经理岗位中自己所缺乏的部分，并从今后的工作中着重提醒自己去学习去提升。此次培训中穿插了许多工作中的实际案例，通过案例让学员们更加深刻意识到后线工作的重要性。相信本次培训能够为员工工作技能及今后自身能力提升提供帮助。

　　第五阶段由分中心风控专员徐胜芳为上月优秀客服进行颁奖，奖状是荣誉的体现，奖品作为鼓励，以此激发其他客服的赶超精神。

　　第六阶段特为此次参会人员准备极具激励性的电影《穿普拉达的女王》结束了为期一天的培训课程。

　　绝招就是把一件平凡的小事做到炉火纯青，就是绝活。作为后线工作人员，就如球场的守门员，我们有责任认认真真做好每一项工作，把守好每一个关口。为此，我们更要不断学习专业，提升自己的专业度，方能成就自己也为公司创造价值。我们有理由相信，2015年，福州分中心一定会更加美好!