邯郸分公司丛台区第二营业部培训活动

       2015年8月20日，为了提升所有销售人员催收能力，提升销售人员自主催收和实际催收效果。邯郸分公司丛台区第二营业部夕会4:30公司对销售人员统一进行了由团队经理主持的催收培训大会。

　　首先催收培训分为电催和实地催收。在催收时我们一定要掌握以下要领。

　　1.打电话前坚定立场，保持冷静的头脑。

　　2.第一次沟通时了解情况，这一通电话至关重要。

　　3.不断表明你坚持的态度与严肃的立场。

　　4.态度要积极，并尽全力进行催收工作。

　　5.必须准确掌握债务人无法还款的主要原因。

　　6.要充分坚定的掌控主导地位。

　　7.与债务人的相关联系人的沟通。

　　8.要以高频率，高压力的催收手段来对付顽固的债务人。

　　9.要控制自己以及债务人的情绪，保持冷静。

　　10.施压同时，必须注意一放一收。

　　同时，我们对不同的催收对象应当采取不同的催收态度，催收手段。利用不同客户的具体情况，不同状态，恰当使用适用于各个客户的催收手段。常见的几种客户，如：扮可怜，称债务过大，逃避拖延，怕影响声誉等客户。抓住客户心理，恰当有力催收。

　　通过本次培训，客户经理反馈积极，收货颇多。不仅让大家学到了更多催收技巧，同时针对不同客户，不同逾期状况有了更好的应对策略，催收方法。对今后催收工作有了更好的指导。