恒昌《牛转“钱”坤》携手清芸机器人论道人工智能

从无接触经济到大数据疫情防控，创新科技给我们的生活带来了翻天覆地的变化。近年来，以人工智能为核心的机器人领域凭借广阔的发展前景，更成为了资本市场关注的宠儿。据不完全统计，2021上半年，机器人企业融资120起，累计投融资金额超过百亿元人民币。为帮助广大投资者更深入理解这一赛道的发展现状，恒昌高端对话栏目《牛转“钱”坤》邀请人工智能领域专家、上海清芸机器人有限公司董事长兼CEO王磊先生与恒昌人工智能研究院总监王大炜先生展开云端对话，深入浅出地解读了机器人的核心技术，共同展望了机器人以及人工智能应用的广阔场景。

 

《牛转“钱”坤》直播间云端对话

据了解，王磊在机器人和自动化领域拥有超过20年的工作经验，对机器人和人工智能有着深入研究与实践。其创立的上海清芸机器人有限公司以人工智能技术为核心，以仿真机器人为载体，在经过三次产品迭代后，当前可以为各行业客户提供“软件＋硬件＋内容＋服务”的一站式智能生态服务。

在本次直播中，王磊详细介绍了清芸机器人所具有的“心、头、肉、骨”四大核心技术。其中，“心”指的是ROS机器人操作系统、高性能伺服驱动器和控制软件系统、运动控制算法、视觉算法、SLAM自主导航定位算法以及精准多语种语音交互；“头”指的是惟妙惟肖的人脸形象，目前，清芸机器人可以模拟人类面部49％的肌肉运动，实现众多表情动作的模拟；“肉”指的是触摸感类似人类皮肤，真实细腻；“骨”则是灵巧的机械结构，受益于出色的马达系统，可以展示各类动作，并且没有噪音。

在具体的场景应用上，王磊认为目前有几个方面值得关注。第一，科普教育。在红色教育基地、科技馆、博物馆等热门场景中，场地中陈列人物多数都是蜡像或者是雕像，参观过程缺乏互动。如果利用仿真机器人进行互动讲解，则可以给参观者带来印象深刻的参观体验。第二，娱乐互动。仿真机器人可以以多种容貌代替真人参与短视频直播等活动，趣味性更强。第三，家庭陪护。为孤寡老人或者需要陪护的自闭症儿童定制仿真机器人，可以为监护人提供远程看护功能，时刻了解对方的日常生活状况以及健康数据。

有部分单身的网友提问，平时工作特别忙，仿真机器人是否可以实现做饭、洗衣服、打扫房间等功能？王磊在直播中答复，减轻家庭的劳动强度，是清芸机器人研发的方向之一，在不远的将来这些功能都是可以实现的。不过，王磊也表示，目前仿真机器人还无法做到完全模拟真实人类动作。例如：行走、跑步等，对仿真机器人而言还有一定的难度。另外，仿真机器人虽然能与我们进行基本的沟通，但是达到人与人顺畅沟通的水平还比较难，这需要漫长的研发过程。目前，清芸机器人已成立了专门小组，进行机器人行走、运动控制以及深度语音交互的前期研发，并已取得了非常大的进步。

王磊预计，未来3－5年将会是仿真机器人进入家庭的爆发期，在此之前需要解决好两个问题。首先，控制好成本。目前，国内每个家庭至少拥有一部手机，有的人甚至拥有两部手机。机器人要达到像手机一样的普及程度，在价格上就不能过高。比手机略贵，比汽车便宜很多的价格区间将有助于机器人走进千家万户。此外，机器人在与人进行交互的过程中，其使用的安全性也需要得到有效的把控。

恒昌人工智能研究院总监王大炜表示，人工智能除了在机器人领域备受关注，还广泛应用到金融服务等与我们日常生活相关的各行各业。不少头部的金融平台运用智能投顾，为客户提供更加符合需求的资产配置服务，同时，也能更好地保障客户的资金安全，助力客户的资产升值。

 

AI机器人应用于恒昌相关业务环节

恒昌早在2016年7月就成立了人工智能研究院，为恒昌的数字化转型按下了“快进键”。目前，恒昌的文本机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等人工智能机器人，已运用于多个场景。在文本问答机器人和语音呼入机器人客服场景的应用中，文本问答机器人可以实现7＊24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，处理了80％以上的客户咨询量；语音呼入机器人回答客户个人信息查询相关问题实时在线，保证电话不漏接。这些一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能确保客户需求可及时得到响应，保证了客服工作的服务质量。

主动拥抱数字技术的蝶变和发展，也使得企业持续拥有先发优势。王大炜表示，目前，恒昌提交的数个发明专利中，近半数已获得批准，发明专利涉及领域主要包括语音识别、声纹识别和反欺诈图谱等人工智能技术。近期，恒昌人工智能研究院还上线了身份证OCR和银行卡OCR，识别率均达到了规模应用级，可以替代相关第三方服务，对客户隐私和数据安全的保护再上一个新台阶。未来，恒昌将持续加大对人工智能等金融科技的投入，与客户、合作伙伴共建数字化服务生态，创造数字化赋能的新价值。