海天出版社财富讲座圆满结束

　　2013年12月17日，深圳分公司公司陈袁园团队在彩田路海天综合大厦8楼海天出版社会议室举行了一场关于家庭财富管理方面的财富讲座，由海天出版社部分员工参加。此次财富讲座很好的宣传了公司品牌，同时增加新的潜在客户。

　　-----深圳分公司市场活动分享

　　本次财富讲座我们对到场的客户进行了活动满意度调研，主要的方式是对到场客户进行问卷调查。本次活动发放问卷调查共计18份，其中16位客户完成问卷调查并回收，回收率为88.89%。

　　本次活动的问卷调查共分为7个选择题，包括对活动总体满意度的评估、工作人员服务态度及出借倾向、活动内容评估等关于本次活动满意度的6项调查及4个开放性的问题。每份问卷的回答率达到90%以上，所以本问卷调查基本可以反映客户的真实情况。下面，对问卷调查结果进行图形及文字分析。

　　问题一：您对本次活动的总体感觉是否满意?

　　就回收的16份问卷来看，客户对本次活动的总体感觉是感到满意的。非常满意的人数为5人，满意的人数为9人，满意度达到了87.5%，12.5%的客户觉得活动一般，无人觉得不满意，另有2人未完成问卷。

　　问题二：您对我们工作人员的服务态度是否满意?

　　就16份回收问卷来看，100%的客户对我们当天活动现场工作人员的服务态度表示满意或非常满意。到场客户年龄都在25—50岁之间，他们都非常配合我们的工作人员。团队每个同事互相帮忙，积极配合，为客户提供最周到的服务。

　　问题三：您对本次活动的安排是否满意?(提出建议)

　　据调查问卷显示，16人中有87.5%人对会场布置表示满意或非常满意。有12.5%人表示一般，其中有5人提出建议，分别是缩短演讲时间、突出重点，多讲产品、出借技巧和行业现状等，另因为开始时间较晚，有的客户要去接小孩提前离场。

　　问题四：您参加本次活动是否有收获?

　　参与调查的16位客户中，有100%的客户表示参与本次活动有收获，有6.25%的客户认为收获不太多，无客户感到活动对其没有任何作用。

　　问题五：您更倾向于何种出借模式(可多选)?

　　参与调查的16位客户中，由于客户中90%以上都为80后，且工作性质较单一，使其对出借无太多了解。其中出借股票的客户最多，占50%，其次是保险与基金各占37.5%，银行出借占比较少，只占18.7%。从此数据可以看出，该公司员工出借理念匮乏，有待深度挖掘。

　　问题六：本次活动您喜欢哪些环节?

　　问题七：您还喜欢什么样的活动方式?

　　参与调查的16位客户中，6人表示喜欢问答环节，1人表示喜欢各种出借模式比对，1人表示 喜欢资产配置常识。

　　通过调查也可以看出，超过80%客户喜欢参加健康养生及体育类活动，高端品鉴活动相对较少。

　　活动总结

　　邀请情况及潜在客户分析

　　上图为活动结束后，由出版社工会提供的邀请人数、实到人数，团队成员调查显示潜在客户人数及潜在客户金额统计。实到的人数为18人，出席率达到了45%，其中有33.3%的客户属于潜在客户，潜在金额达到了300万元，客户经理仍在对潜在客户继续跟踪。