从两个方面看互联网金融给传统银行的压力

　　互联网金融的产生，给借款人带来了光明，给出借人带来了惊喜，但是却给传统银行业带来了前所未有的压力。其中，最大的压力莫过于以下两个方面：

　　从两个方面看互联网金融给传统银行的压力

　　第一方面，在“客户满意度”方面的压力。

　　近日，J.D.Power亚太公司对2014年中国零售银行客户满意度研究进行了公布。这项研究主要是通过“交易/业务办理”“产品供应”“账户信息”“设施”“费用”和“问题解决”六个因子来衡量客户对零售银行的满意度。研究显示，与2013年相比，六个因子的满意度都有所下降，其中，下降幅度最明显的是“费用”和“产品供应”。为什么会出现这种局面呢?J.D.Power亚太公司业务拓展经理也给出了解释，他认为，在很大程度上，互联网金融影响了用户的期望值，货币基金产品可以每日关注受益，而银行却没有变化，这样便降低了用户对零售银行的满意度。

　　零售银行要想抓住用户，就要适时调整策略，提高客户的满意度。

　　第二方面，在“零售领域”方面的压力。

　　截止到6月底，余额宝规模快达到6000亿元。从这个简单的数据中，我们可以看出互联网金融的闯入，对零售银行另外一个冲击莫过于活期存款，它导致了大量活期存款从银行流失。尽管说这些存款都来自中低端客户，但是它流失的速度和金额，也给零售银行带来了少有的压力。

　　在未来，随着互联网金融的日益发展，客户对产品和服务的期望值会越来越高，所以无论是传统的银行业，还是新型的互联网金融行业，要想赢得更多的用户，就需要做好用户体验，提高用户满意度。更多精彩，请随时留意恒官网。